Política de Garantía

📋 1. Condiciones Generales de Reclamación

Para que una solicitud de garantía, devolución o cambio sea evaluada, el estado del pedido en la plataforma debe figurar estrictamente como "Entregado" o en estado de "Reclamación Abierta". No se procesarán casos de pedidos en tránsito o cancelados.

🔍 2. Cobertura de la Garantía

La garantía aplica única y exclusivamente bajo los siguientes escenarios demostrables:

  • Producto dañado: Artículos rotos, quebrados o con fallas operativas de fábrica.

  • Pedido incompleto: Paquetes a los que les falten piezas, accesorios o unidades solicitadas.

  • Error de envío: Recepción de una referencia, color, talla o producto completamente equivocado. [1]

❌ 3. Exclusiones de la Garantía

La plataforma no se hace responsable ni cubrirá los costos en los siguientes casos:

  • Uso indebido: Daños causados por el mal manejo o negligencia del cliente final.

  • Desgaste natural: Deterioro normal del producto por el paso del tiempo y su uso diario.

  • Modificaciones: Productos que hayan sido abiertos, manipulados o reparados por terceros. [1, 2]

📸 4. Requisitos Obligatorios de Evidencia

El cliente o aliado debe radicar el caso en el panel de soporte adjuntando de forma obligatoria:

  • Video de apertura: Grabación continua sin ediciones desde que se muestra la guía de envío hasta que se abre el paquete.

  • Fotos de la guía: Imagen clara y legible de la etiqueta de la transportadora pegada en la caja o bolsa.

  • Fotos del daño: Tomas en primer plano donde se aprecie claramente la falla o el error del producto.

⚙️ 5. Proceso de Radicación (Paso a Paso)

  1. Ingreso: Iniciar sesión en el panel administrativo de la tienda/plataforma.

  2. Navegación: Ir al módulo de Operaciones y seleccionar Gestión de Garantías.

  3. Selección: Hacer clic en "Crear Ticket" e ingresar el ID exacto del pedido afectado.

  4. Tipificación: Seleccionar el motivo real de la disputa (Avería, Incompleto, Equivocado).

  5. Sustentación: Redactar una descripción detallada del problema y cargar los archivos de evidencia.

  6. Seguimiento: Una vez enviado, se abrirá un canal de chat directo con el proveedor del artículo para coordinar el despacho del repuesto o la devolución del dinero.

Tienda Online®

Solo ventas para COLOMBIA.

© 2026. Página web activa las 24 horas. Su confianza, nuestra mayor responsabilidad. Todos los derechos reservados © [Tienda online creron] 2026.